奥运村礼仪小姐

      奥运村里的“金钥匙”，并不是收藏品或者开门的工具，而是一种服务人员的工种，也可以理解为一种服务的理念和方式。金钥匙”的原型是十九世纪初期欧洲酒店的“委托代办”(Concierge)。从“委托代办”的含义可以看出：“金钥匙”的本质内涵就是酒店的委托代办服务机构，演变到今天，已经是对具有国际金钥匙组织会员资格的饭店的礼宾部职员的特殊称谓。“金钥匙”已成为世界各国高星级酒店服务水准的形象代表，一个酒店加入了金钥匙组织，就等于在国际酒店行业获得了一席之地；一个酒店拥有了“金钥匙”这种首席礼宾司，就可显示不同凡响的身价。奥运村引进”金钥匙“的服务，这在奥运会历史上还是首次。

　　参加北京奥运会的各国运动员和媒体在奥运会期间，将看见36名穿着与普通志愿者不同服装的人为他们服务。这些人穿着笔挺的黑色西装，西装翻领两边各别着一对相互交叉的金色钥匙标志。

　 金钥匙选拔是四十挑一

　 今年1月30日，国际金钥匙组织网站发布了通知和志愿者申请表。在不到一个月时间里，国际金钥匙中国总部共收到全国983家酒店的1658名金钥匙的申请表。金钥匙中国总部首先根据申请人提供的彩色着装工作照，逐一对１５６８名申请者的形象、气质进行筛选。申请者的身高也是有规定的：男性不低于170厘米，女性不低于160厘米。经过筛选，不到５０名金钥匙进入最后面试。 这些“金钥匙”他们拥有5年以上的酒店服务经历，掌握一门以上外语。今年2月，初步选定了40位“金钥匙”奥运志愿者。后经多次审核，6月中旬最终确定了由36人组成的“金钥匙”奥运志愿者服务团队，其中有15位女性，这也是奥运会历史上首支金钥匙服务团队。目前，这36位来自北京、广州、江苏、浙江、湖北等15个省市的酒店高级服务人员已在北京集结，并为进入奥运村服务进行了两周封闭培训。36名“金钥匙”将在8月30日残奥村开村前撤离，明年，国际金钥匙年会上将对这36名金钥匙奥运志愿者进行表彰。

　 7月1日，这些来自全国各地的“金钥匙”在北京集结，进行封闭式奥运培训，以确保能在短时间内形成一个团队。在西北旺的一个学校里，这些首次进入奥运村的“金钥匙”着墨绿色短袖T恤，学习北京奥组委发放的《奥运村基本知识介绍》、《商务奥运服务礼仪培训》等书籍。“除了从书本上学习奥运相关知识，我们还乘坐公共交通，让来自全国各地的‘金钥匙’亲身感受北京城。”这个“金钥匙”奥运志愿者团队的副领队、京伦饭店大堂副经理董波说，在奥运村服务时，如果有外国运动员或是媒体记者询问哪里有特色的酒吧？哪里能看到老北京的玩意？外地的“金钥匙”也许就回答不出来了。“所以我们组织大家去了这些地方，还喝了一次正宗的豆汁。”

　 “金钥匙”提供什么样的服务？

　　北京市旅游局副局长、奥运村住宿部副部长于德斌告诉记者，参与奥运村的“金钥匙”主要安排在运动员村、绿色家园媒体村、汇园公寓媒体村的前台负责接待工作。

　　什么样的事情可以找金钥匙呢？

　　虽然近期金钥匙还没有上岗，但是记者在奥运村的“村民”服务中心了解到，奥运村里的“金钥匙”服务范围涵盖了运动员基本所有的请求。比如，某运动员急需一双运动鞋，而奥运村又没有这样的商店，那么这个运动员就可以委托“金钥匙”办理，甚至还可以货到付款。如果哪位运动员需要给自己的爱人，或者孩子快递什么礼物，那么这些繁杂的事情都可以交给金钥匙去办理，奥运村内的服务就更不用说，超级居民服务中心以及公寓的服务人员就能解决，她们解决不了的，金钥匙会适时出现。

　　北京奥运村已经交付北京奥组委使用。奥运村占地总面积66公顷，整体布局由专属区、国际区(综合服务)、居住区、体育健身区、综合娱乐区、升旗广场6部分组成。其中3个村的客房总数达17470间，相当于108家酒店的规模。现已批准首旅、锦江、北辰、港澳中心、首创、天伦等12个海内外酒店管理集团参与奥运村服务管理，同时，“进村”服务的还有北京二外等7所院校的大批志愿者，国际金钥匙组织中国区36人组成的团队，可谓“村里”最能体现专业高品质服务之精英。
 

本文主题：奥运村引进“金钥匙”服务

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