广州永孚科技推出“旅游业网站建设方案”后，很多旅行社为了方更满足客户需求，纷纷建起了网站，可是网站功能是不全的，各种各样的网站都有，花花绿绿，不但没有给客户带来方便，还浪费了资源。没有达到开始想要的效果。

     随着电子商务在旅游业的应用，旅行社已经充分认识到电子商务时代所带来的机遇与挑战，正在不断地改变经营观念，主动利用互联网宣传自己的产品，开展网络营销。有实力的旅行社选择自建网站，可以生动具体地展示企业的形象与经营理念，从而提高企业的知名度；宣传和推广所提供的旅游产品和服务，网站所包含的信息量大，更新速度快，表现方式多样化，帮助顾客更好地了解企业产品；为旅行社所组织的旅游路线、代理销售的单项服务产品提供直接销售空间；旅行社还可通过网站实现与顾客之间的直接交流，更好地满足或引导顾客的需求。
 
 
正因为此，越来越多的旅行社企业选择建立自己的网站。但是旅行社网站的质量却参差不齐，绝大多数的旅行社自建网站并没有达到预期的宣传销售效果。笔者同大多数旅行社网站用户交流中发现，大多数游客对当前旅行社网站的整体质量感到不太满意，响应时间缓慢、信息量小，更新频率低、提供的旅行社联系方式单一，且问询通常得不到及时的回复、页面设计不美观也不实用。总体而言，网站功能简单，设计不合理，使旅行社网站没有真正发挥作用。

　　根据目前中国旅游电子商务的现状，笔者认为合理有效的旅行社网站设计和管理应充分考虑以下要素：

　　一、网站系统质量。

　　网站系统质量是顾客对网站在信息检索及传递方面的效能的感知，具体包括可进入性、导航功能、网站外观三个方面。

　　网站的可进入性体现在两个方面：可得性和响应性。用户在很大程度上习惯于通过搜索引擎搜索目标信息和企业网站，因此要通过搜索或输入域名能快速找到网站；网站网页的下载速度直接影响到用户浏览的心情，过慢的速度会让多数用户失去耐心而停止对网站的访问，网站要响应迅速，下载速度快。

　　导航功能为用户指明当前的路径，浏览内容之间的关系以及可以达到的信息领域，引导用户进行有效的操作，提高效率。网站结构要合理、导航明确，帮助用户清楚地了解自身所处位置，以及网站的各个部分及网页之间的相互关系，具体应包括菜单、目录、框架、按钮、网站地图等；站内检索功能要强大，帮助用户快速直接地获取所需信息；链接有效、组织有序。

　　网站外观是否美观、条理清晰，是吸引访问者的一个重要因素。在电子商务背景下，旅行社与用户之间不存在面对面的接触，因而网站具有吸引力的外观对于用户来说非常重要。网站的外观设计要赏心悦目、独具一格、讲究创意，清纯简洁，主题鲜明，内容编排合理、有一定的艺术感，美观、实用，色彩运用及搭配合理，视频、音频丰富，给浏览者美好的视觉美感冲击，增加易读性，带来愉悦的感觉。

　　二、信息质量。

　　旅行社网站所提供的信息应准确无误、真实可靠实用，并应及时更新。

　　信息的准确性是信息质量的重要保证，主要是指网站引用数据或事实的客观性、真实性以及语法及拼写的正确性。信息的时效性主要是指网站所提供的信息是否能始终保持最新状态、是否能定期更新、更新周期长或短、是否有明确的标识等。对于旅游业来说，旅游产品与服务的内容、价格不仅随着市场需求的变化而不断变动，而且由于旅游活动的季节性，总是处于不断变化之中，因而旅行社网站提供的信息有必要定期更新，以保证信息的时效性。

　　信息实用性在于网站信息满足顾客信息需求的程度，包括信息内容的深度和范围，以及信息的完整性。实用性要求网站所提供的信息必须具有实际使用价值，包含两层涵义：网站必须明确自己的市场定位，明确自己的使用对象；要根据网站的市场定位及使用对象来提供符合对象需要的信息资源，使其从信息资源的使用中获得一定的效用。信息的完整性主要包括信息的广度和深度。旅行社网站需要提供旅游服务与产品的详细信息，旅行社的相关信息、研究报告、与相关网站的链接等以帮助用户进行决策。当然网站所提供的信息应详略得当，过多的信息不仅使网页的下载速度变得缓慢，而且会为用户寻找所需信息增加难度。

　　信息的易懂性包括信息内容的容易理解以及信息的表述清楚，网站信息应分类清楚，组织有序。栏目的设置应清晰易懂，信息的编排应具有一定的逻辑，信息的展示应主次有序；信息的表述应简洁，前后一致。

　　三、互动空间。

　　这是旅行社与游客相互了解、相互交流的场所，使旅行社与游客之间信息不对称的现象尽量减少。游客可以更进一步地了解旅行社的服务产品及服务质量，以便更好地做出选择；旅行社也可以进一步了解游客的需求偏好，进行网上市场调研，收集顾客及其对产品服务的评价、建议等信息，建立市场信息的数据库，作为产品线路开发、旅行社经营管理和营销决策的量化基础。

　　旅行社网站的互动程度标志着旅行社与公众的沟通能力，较强的互动能力有助于提升网站在公众中的友好形象，网站的互动性主要是通过访客留言、在线论坛、聊天室、在线问答等栏目设置来实现，方便为用户提供个性化、定制化服务，对于用户的要求和问询应给予快速、有效的回复。

　　四、信任机制。

　　信任指顾客相信网站是合法的、道德的、可信的、能保护用户隐私的程度，保证交易安全。

　　由于在当前虚拟网上交易环境中面临着比传统交易环境更大的风险与不确定性，才使得旅游在线交易的信任问题更为突出。在线旅游预订中，消费者对借助于网络进行信息传递和达成交易的安全性有着很大担忧，如用户的个人信息、交易过程中银行账户密码、转账过程中资金的安全等，是否能够在安全付款后得到与承诺相符的产品和服务等问题。

　　交易安全对旅游者在线购买旅游产品和服务是非常重要的影响因素。提升旅游者交易安全预期，减少风险，增加信任可以从隐私保护、支付安全等方面来进行。旅行社网站应加入第三方担保来提高自身的隐私保护水平，制定详细合理的隐私政策，并用清晰简洁的语言将其放置在首页的显要位置，向消费者解释为什么要求他们提供个人资料，这些资料将如何被储存与使用，谁能够接触到这些资料以及对于不良信息和垃圾邮件的举报处理机制。旅行社网站采用合适的防火墙技术、加密技术和认证技术来提高自身安全控制的水平，提高在线交易中信息的安全性；定期实施账户安全检查评估并给出安全建议，帮助消费者更加有效维护自己的资金安全；设置网站的付款安全指导，让消费者选择合适的付款方式，更好地降低风险。

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