企业网站的用户体验常见问题

2008年8月16日

      当我们在做网站、网站推广的时候，不得不考虑到用户体验的问题，现在用户体验对于一个网站来说，是越来越重要了，用户体验没有做好，那也就是我们蒋失去很多准客户。网站的流量也相对减少，我总结的问题如下：
        1、域名：越短，越容易记，越有性格，越好；
        2、浏览网站：感兴趣的信息越多越好，无关痛痒的东西越少越好；虽然用户口味不一而足，但物以类聚，人以群分，锁定目标受众之后，总是有规律可循的；
        3、注册环节：能不注册/登录，就不注册/登录；能少填点注册信息，就少填一点；能不用输入验证码，就不输入。用户总是很忙，也很懒，所以应当尽可能满足他们“懒”的需求。
        4、用户中心：把用户最关心的信息、最常用的功能第一时间呈现出来；把希望用户使用的功能，用最简单的方式介绍给用户使用；最好用户都不用去看帮助，就能玩的转，灵活自如；
        5、发布信息：最好系统能预知用户要发布什么，这样就省得填写很多信息；（记忆用户的之前操作记录；提供要发布的信息类别检索；提供默认选择项）；
        6、互动交流：用户总是喜欢发表自己的高见，当网站肯定甚至是表扬了用户的高见之后，用户心里是美滋滋的，肯定会把网站加入收藏夹，甚至是设为首页。毫无疑问，网站应当尽可能提供更多的用户发表高见、贡献智慧的地方和机会，包括上传资料、发布信息、发表评论、论坛发帖、参与用户调查等等。
       7、用户体验有的时候是难以捉摸的，无规律的，但总会有蛛丝马迹显露出来。只有通过不断的调整、尝试和创新，才能将网站研发和用户体验最好的结合起来。
        用户体验既是运营人员重点考虑的问题，也是开发人员必须关注的问题。特别是一些新技术的应用如Ajax，能有效增进用户体验。对于开发人员而言，在网站开发过程中充分考虑各个环节的用户体验，能够事半功倍，并增加网站开发的人性化和成就感。

       8、产品意识的问题：网站运营与开发就是产品运营与开发。网站运营与开发人员都应当树立产品意识，要明确的知道，我们所做的网站是有价值的，它将为更多的用户创造价值。在这里我援引“卓越研发人员应有设计理念与产品意识”一文中的四点建议如下：
        “要建立研发人员在技术之外应兼顾的产品开发理念与意识，在运用技术时同步加以考量，做到design for X，避免过度的技术本位，建立正确的研发价值观。”
        “要建立预应式的设计观念，将相关产品可能的问题尽量在研发阶段即加以预防，避免在产品开发流程的后阶段发牛问题导致的损失增加与rework & debug的浪费。”
        “要建立工程师积极的研发价值观与能力，承担企业产品竞争力的责任感（研发决定产品80％的竞争力），做好产品开发的源头管理，帮助减少后续开发问题，不但大量减少产品开发之成本与时间，产品上市后更具Q、C、D竞争力，创造更高附加价值。”
        “要建立研发团队思维，以更有效的团队分工，更高效率的完成研发工作。”

        9、SEO的问题：SEO（搜索引擎优化）是网站项目运营和开发独具特色的一点。站在技术开发的角度，SEO是一个技术问题，而在网站运营者眼里，SEO又是一个极具运营色彩的工作。
        网站项目在规划和开发阶段，就应把SEO充分考虑进去，除了常规的SEO技术规范，还应明确网站上线后的优化方向。例如化妆品销售网站就可以在化妆品品牌、热门化妆品类别、化妆品使用指南等方向建设专题或专栏，进行内容索引和列表，增加搜索引擎权重；
        网站运营开始运营之后，运营人员同时也接过了SEO的担子。SEO的本质与完善用户体验并无二致，且重点在于丰富网站的内容相关性，特别是原创内容的把握，更对搜索引擎的胃口。SEO不是三两天的事情，而贵在长期坚持。在此基础上结合网站的产品销售架构和完善的售后评价体系，就能有效的将SEO流量向潜在客户转化。

一个网站从策划到后期的网站维护，总的问题就这些。

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